들어온 고객이 먼저 보는 장면
직원이 멀리서 정리 중이면 고객은 어디에서 기다려야 할지 망설일 수 있습니다. 사용이 끝난 물품의 운반을 나누면 사람이 입구나 안내 위치로 돌아오기 쉬워집니다. 바로 건네는 인사와 눈맞춤은 작은 일이지만 이용 경험의 시작입니다.
기다림을 설명할 수 있는 사람
대기 시간이 같더라도 안내를 받는 고객과 아무 설명 없이 기다리는 고객의 경험은 다를 수 있습니다. 직원이 반복 이동에서 벗어나면 순서와 준비 상황을 말해줄 기회가 생깁니다. 로봇의 역할은 그 대화를 대신하는 것이 아니라 대화할 시간을 돕는 것입니다.
좋은 첫인상에 새로운 볼거리 더하기
로봇이 움직이는 모습은 방문객에게 이야기할 소재가 될 수 있습니다. 고객이 자발적으로 사진을 남기거나 지인에게 소개하는 계기도 기대할 수 있지만, 친절한 안내와 만족스러운 서비스가 함께해야 좋은 기억으로 이어집니다.
