01

상담의 흐름이 끊기지 않게

고객에게 이용 방법을 안내하는 도중 전달할 물품이 생겨도 분담할 수단이 있다면 대화를 마무리하기 쉬워집니다. 설명을 다시 시작하는 번거로움과 고객의 기다림을 줄이는 방향입니다.

02

사람의 설명에 더 큰 비중을

서빙로봇을 쓰는 이유가 반드시 인원을 줄이기 위해서일 필요는 없습니다. 같은 직원이 고객의 질문을 충분히 듣고 필요한 내용을 전달할 시간을 확보하는 데도 가치가 있습니다.

03

설명이 중요한 업무를 들려주세요

숭의1·3동에서 상담과 전달이 겹치는 순간을 기준으로 도입 방향을 안내합니다. 접수 후 매장의 이용 흐름을 함께 이야기해보세요.