01

설명을 끝내기 전에 또 불리는 직원에게.

고객에게 안내하던 중 전달 요청이 들어오면 대화가 끊깁니다. 미리 정한 구간의 이동을 로봇에 배정하면 직원이 설명을 마무리하고 다음 요청을 확인할 여유가 생깁니다. 바쁜 걸음의 수보다 응대가 이어지는 시간을 늘리는 접근입니다.

02

예외를 해결하는 사람의 판단을 남겨두세요.

고객마다 필요한 도움은 다릅니다. 이동을 자동화하더라도 개별 요청을 이해하고 해결하는 역할은 직원에게 남습니다. 준비된 물품은 로봇이 옮기고 사람은 상황을 살피는 방식으로 서비스의 장점을 더할 수 있습니다.

03

친절함이 개인의 체력에만 기대지 않도록.

계속 오가느라 지친 팀에게 응대를 더 잘하라고 요구하기보다 일의 구조를 바꿔보세요. 반복 운반을 보조하는 장비를 더하면 고객과 직원 모두에게 편안한 운영을 고민할 수 있습니다. 미추홀구에서 그런 변화를 원하신다면 도입 상담으로 시작하세요.