01

해결 중인 요청에 집중하는 시간

잘못 전달된 요청을 확인할 때는 고객의 설명을 정확히 듣는 과정이 필요합니다. 그사이 다른 물품을 보내야 한다면 로봇이 이동을 돕고 직원은 확인을 이어갈 수 있습니다. 무엇을 어떻게 고칠지 판단하는 역할은 여전히 사람에게 있습니다.

02

정상적인 서비스도 이어가도록

한 요청을 해결하는 동안 다른 고객의 전달까지 멈추면 직원의 조급함이 커질 수 있습니다. 준비된 물품의 이동을 별도로 나누면 문제 해결과 평소 서비스를 병행할 여지가 생깁니다. 팀이 상황에 대응할 선택지를 하나 더 갖는 셈입니다.

03

다시 설명하지 않아도 되는 배려

직원이 자리를 떠났다가 돌아와 같은 내용을 다시 물으면 고객은 불편을 느낄 수 있습니다. 이동 부담을 덜어 처음부터 끝까지 듣는 시간을 마련해보세요. 용현3동 매장의 세심한 응대를 지키는 도구로 서빙로봇 활용을 상담합니다.