01

설명 도중 자리를 떠나야 할 때

물품을 옮기느라 대화가 끊기면 직원은 어디까지 안내했는지 다시 떠올려야 합니다. 로봇이 정해진 지점까지 이동하는 동안 설명을 이어갈 수 있다면 고객도 내용을 연속해서 듣기 편합니다. 짧은 안내가 여러 번으로 나뉘는 번거로움을 덜어보세요.

02

안내에 쓰이는 시간의 질

응대 시간을 단순히 짧게 만드는 것보다 필요한 내용을 빠짐없이 전달하는 일이 중요할 때가 있습니다. 반복 왕복을 보조받으면 직원은 고객의 이해를 확인하고 추가 질문을 들을 여유를 가질 수 있습니다. 친절함을 발휘할 환경을 만드는 활용입니다.

03

여러 직원을 다시 부르는 수고 줄이기

설명이 중단되면 다른 직원이 내용을 이어받아야 하는 상황도 생깁니다. 운반과 안내를 나누면 담당자가 한 대화를 마무리할 가능성이 높아집니다. 숭의2동 매장에서 일손이 분산되는 원인이 이동인지 상담해보세요.